Consumo

Servicio de Auditoria respecto de cualquier aspecto que afecte al Derecho de Consumo, con la finalidad de evaluar y valorar la situación actual de las relaciones entre el empresario y los consumidores, incluyendo cualquier tipo de servicio que se preste, físicamente o mediante la contratación electrónica, con propuestas susceptibles de mejora.

Estudio y adaptación de los sistemas de contratación, incluidos los de contratación electrónica. Análisis de la información previa a la celebración del contrato, oferta e información postcontractual con consumidores. Control de condiciones generales y particulares de los documentos correspondientes a la contratación, aplicando controles de transparencia (en su vertiente formal como material) y comprobando el cumplimiento de la normativa y la jurisprudencia aplicables a los específicos contratos.

El Compliance en materia de consumo se trata de una herramienta para garantizar el cumplimiento normativo en todas las actuaciones de la compañía con terceros y estándares de conducta que permitan asegurar que la empresa no sufre daños reputacionales. Los servicios que puede incluir el Compliance en materia de consumo son:

• Elaboración y desarrollo de política corporativa de protección de los derechos de los consumidores
• Elaboración y desarrollo de programas y manuales de aplicación para prevenir la comisión de delitos e infracciones de consumo

Este servicio incluye el asesoramiento jurídico en relación con cualquier reclamación efectuada en materia de consumo, bien sea por consumidores bien sea por Autoridades de Consumo, de forma judicial o extrajudicial. Asimismo, incluye la tramitación de cualquier procedimiento judicial o de mediación o arbitraje, que sea tramitado contra la empresa en vía administrativa o civil, hasta la total resolución de este.

Este servicio incluye el análisis y revisión de los contenidos web de la empresa relacionados con el derecho de consumo. Asimismo, incluye, la revisión de los contenidos de la plataforma con la que se opere, destacando los aspectos deficientes y/o de riesgo así como los susceptibles de mejora, con propuesta de mejoras.

El compliance en materia de consumo abarca una serie de actividades y prácticas destinadas a asegurar que las empresas cumplan con las normativas y regulaciones que protegen a los consumidores. Dentro de las actividades que se pueden llevar a cabo, se incluyen las siguientes:

• Identificación y análisis de riesgos mediante Due Diligence de Consumo: Identificar y evaluar los riesgos asociados con el incumplimiento de las normativas de consumo mediante la elaboración de una Due Diligence, donde se indicarán que riesgos pueden darse en cada mercantil o entidad y que pueden suponer un impacto económico o reputacional.
• Desarrollo de políticas y procedimientos internos: Crear y mantener políticas internas que aseguren el cumplimiento de las leyes de protección al consumidor. El objetivo es diseñar e implementar procedimientos y controles para mitigar los riesgos ante posibles incumplimientos. Las medidas estarán dirigidas a la creación de políticas -posicionando a la empresa-, procedimientos -estableciendo formas como proceder- e implementación de controles -donde se detecta, previene y materializa que tendrá que hacer la empresa ante un incumplimiento-. Por ejemplo, creación de un Código Ético o de buenas conductas.
• Formación interna: Elaboración y realización de formaciones para los trabajadores o también para los consumidores, donde se les informe de sus derechos como consumidores. En cuanto a los trabajadores, educar a los empleados sobre las normativas de consumo y las políticas de la empresa para garantizar su cumplimiento. Con ello, se les darán herramientas a los trabajadores para conocer como por ejemplo a través de las reclamaciones, pueden tener una información útil sobre qué medidas tomar.
• Auditoría de los procesos internos: Supervisar y auditar regularmente las prácticas de la empresa para detectar y corregir posibles incumplimientos, tales como la Due Diligence. El programa de cumplimiento que se implante debe ser mejorado de forma continua con el objetivo de adaptarse a las nuevas necesidades y nuevos cambios normativos. A su vez, dicho programa tiene que adaptarse a los cambios dentro de la estructura de la empresa.
• Canales de reclamación: Establecer canales para que los consumidores puedan presentar quejas y reclamaciones, y asegurar que estas se gestionen de manera adecuada y oportuna. Creación de un sistema dentro de la empresa, no solo donde los consumidores puedan presentar sus reclamaciones, sino también la forma interna en la que se gestionan con el objetivo de que la respuesta sea ágil y rápida y a nivel interno, sepamos a quién corresponde.
• Implementación de controles internos mediante un régimen disciplinario: Desarrollar controles internos para prevenir, detectar y corregir incumplimientos, así como implementación de un régimen disciplinario en caso de incumplimiento.